Trocas, devoluções e reembolso
Esta página explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na White Ceramic House. Nossas peças são feitas à mão, uma a uma, e algumas regras aqui existem justamente por causa disso — vale a leitura antes de solicitar.
Direito de arrependimento: 7 dias
Compras feitas pela internet estão protegidas pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.
Para exercer esse direito, a peça precisa estar sem uso e na embalagem original. Nesse caso, o custo do frete de devolução é nosso, e devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio.
Peça com defeito
Se a peça chegar quebrada, trincada ou com qualquer defeito de fabricação, escreva para nós em até 48 horas do recebimento, com fotos da peça e da embalagem — as fotos da embalagem ajudam a identificar se o problema aconteceu no transporte.
Você escolhe: enviamos uma peça nova ou devolvemos o valor integral. O frete corre por nossa conta nos dois casos.
Para defeito de fabricação que apareça depois, o prazo legal é de 90 dias a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O que não é considerado defeito
Cada peça passa pelo torno e pelas mãos da ceramista, e o esmalte reage de forma diferente a cada queima. Por isso, as características abaixo são próprias do feito à mão e não caracterizam defeito:
- Pequenas variações de cor, tom e brilho entre peças da mesma linha
- Diferenças de 1 a 2 cm nas medidas informadas
- Marcas leves do torno ou da mão na superfície e nas bordas
- Pontos e nuances no esmalte formados durante a queima
- Base em argila nua, sem esmalte, quando prevista no acabamento
A foto de cada peça no site é da peça real ou de uma peça da mesma fornada. Ainda assim, telas exibem cores de formas diferentes.
Peças de encomenda e personalizadas
Peças produzidas sob encomenda, com personalização de cor, formato ou marcação, são feitas exclusivamente para você e não estão sujeitas à troca por arrependimento. O direito ao reparo ou à substituição em caso de defeito permanece integral.
Nas encomendas, aprovamos design, esmalte e peças piloto com você antes da produção da fornada principal, justamente para evitar surpresas.
De acordo com o tempo hábil de produção, se necessário, conseguimos enviar uma peça piloto (que será cobrada no valor total do pedido).
Como solicitar
Escreva para contato@whiteceramichouse.com.br ou fale no WhatsApp +55 (12) 99729-1008, informando:
- Número do pedido
- Qual peça e o motivo da solicitação
- Fotos da peça e da embalagem, quando o caso for defeito ou avaria no transporte
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, com o código de postagem. Não envie a peça de volta antes de combinar conosco: sem o código, não conseguimos identificar o retorno.
Prazo do reembolso
O reembolso é processado depois que recebemos a peça e conferimos o estado dela — normalmente em até 5 dias úteis do recebimento. O prazo até o dinheiro aparecer na sua conta depende da forma de pagamento:
- Pix: em até 5 dias úteis após a conferência, na mesma chave usada no pagamento
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em uma ou duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento
- Boleto: em até 10 dias úteis, por transferência para a conta que você indicar
Valores devolvidos por arrependimento ou defeito são corrigidos monetariamente, como prevê o parágrafo único do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Pedido não entregue ou extraviado
Todos os envios saem com rastreio. Se o prazo dos Correios estourar sem entrega, avise a gente: abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até o desfecho. Confirmado o extravio, você escolhe entre receber uma peça nova, quando houver, ou o reembolso integral.
Se a entrega falhar por endereço incorreto ou por ausência após as tentativas dos Correios, o pedido volta para o ateliê. Nesse caso, o reenvio depende de um novo frete.
Dúvidas
Qualquer dúvida sobre esta política, escreva para contato@whiteceramichouse.com.br. Quem responde é o time do ateliê.