Termos de Uso

Estes Termos de Uso estabelecem as regras para utilização do site da White Ceramic House e para as compras realizadas por meio dele. Ao navegar pelo site ou realizar uma compra, você declara estar de acordo com estes termos e com as demais políticas disponíveis no site.

1. Identificação

Nome fantasia: White Ceramic House
Razão social: Karina Santos de Moura
CNPJ: 59.337.165/0001-04
Responsável: Karina Moura Sullivan

2. O que vendemos

A White Ceramic House produz e comercializa peças de cerâmica utilitária e decorativa feitas artesanalmente em nosso ateliê, além de realizar encomendas e projetos personalizados para pessoas físicas e empresas.

3. Sobre as peças feitas à mão

Cada peça é produzida artesanalmente, passando individualmente por etapas como modelagem, acabamento, esmaltação e queima.

Por isso, é natural que existam pequenas diferenças entre peças, mesmo quando pertencem à mesma coleção ou modelo. Podem ocorrer variações de:

• cor, tom, brilho e textura;

• medidas, que são aproximadas;

• formato e espessura;

• marcas e pequenas particularidades decorrentes do processo manual.

Essas características fazem parte da natureza da cerâmica artesanal e não significam, por si só, que a peça apresente defeito.

Para saber como tratamos situações de defeito, avaria, troca ou devolução, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

4. Cadastro e conta

As compras podem ser realizadas como visitante ou, quando disponível, mediante criação de uma conta.

Ao criar uma conta, o cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, além de manter seus dados de acesso em segurança.

O cliente é responsável por preservar a confidencialidade de sua senha e por comunicar à White Ceramic House qualquer utilização não autorizada de sua conta.

Poderemos adotar medidas de segurança e, quando necessário, suspender ou encerrar contas diante de indícios de fraude, uso indevido ou violação destes Termos.

5. Preços, estoque e disponibilidade

Os preços apresentados no site são informados em reais e podem ser alterados a qualquer momento. Para uma compra já realizada, será considerado o preço informado no momento da finalização do pedido.

Como trabalhamos com produção artesanal e, em muitos casos, com pequenas quantidades, determinados produtos podem ficar indisponíveis rapidamente.

Caso ocorra algum erro excepcional de estoque, preço ou descrição que impeça o cumprimento do pedido, entraremos em contato com o cliente e, quando necessário, o pedido será cancelado com a restituição dos valores pagos.

6. Pagamento

Os pagamentos são processados por empresas e meios de pagamento parceiros disponibilizados no checkout.

O pedido será considerado confirmado após a aprovação do pagamento.

Pedidos cujo pagamento não seja confirmado dentro do prazo informado no checkout poderão ser cancelados automaticamente, ficando o produto novamente disponível para venda.

7. Envio e prazos

Os prazos de preparação e envio serão informados no site ou no momento da compra.

Para peças disponíveis em estoque, o prazo de preparação é de até 3 dias úteis, salvo informação diferente apresentada no momento da compra.

No caso de encomendas e peças personalizadas, o prazo será informado e combinado previamente no orçamento.

Após a postagem, o prazo de transporte é de responsabilidade do serviço de entrega contratado e poderá variar conforme a região, modalidade escolhida e eventuais ocorrências durante o transporte.

Sempre que disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente para acompanhamento da entrega.

8. Trocas, devoluções e reembolso

As regras e condições para trocas, devoluções, arrependimento, reembolso, defeitos e avarias estão descritas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, que integra estes Termos de Uso.

Nada nestes Termos limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

9. Área VIP e aberturas de forno

A White Ceramic House pode disponibilizar determinadas peças em uma Área VIP do site, especialmente durante as aberturas de forno.

O acesso a essas seleções poderá ser protegido por uma senha ou palavra de acesso enviada exclusivamente pelo grupo VIP da White Ceramic House no WhatsApp.

A senha poderá ser alterada a cada abertura de forno e o período de acesso poderá ser limitado.

O acesso é destinado aos participantes do grupo VIP e não deve ser utilizado de forma abusiva ou para obtenção de vantagens indevidas.

As peças disponibilizadas na Área VIP permanecem sujeitas às mesmas condições de compra, pagamento, envio e políticas aplicáveis às demais peças do site.

10. Encomendas e peças personalizadas

Algumas peças podem ser produzidas sob encomenda ou personalizadas de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente.

Antes da confirmação, serão informados os detalhes do projeto, valores, prazo estimado e demais condições aplicáveis.

Por se tratar de produção artesanal e personalizada, pequenas variações decorrentes do processo manual podem ocorrer.

As condições específicas de cada encomenda serão apresentadas no respectivo orçamento ou pedido.

11. Conteúdo do site

Textos, fotografias, vídeos, identidade visual, logos, elementos gráficos e demais conteúdos disponibilizados no site pertencem à White Ceramic House ou são utilizados de forma autorizada e estão protegidos pela legislação aplicável.

É permitido compartilhar links para o site e mencionar a White Ceramic House em publicações de caráter não comercial, desde que isso não gere a impressão de que existe vínculo, patrocínio ou autorização que não exista.

A reprodução, alteração, distribuição ou utilização comercial de conteúdos da marca depende de autorização prévia e por escrito.

12. Uso adequado do site

O usuário se compromete a utilizar o site de forma lícita e adequada.

Não é permitido utilizar o site para:

• praticar atividades ilícitas ou fraudulentas;

• tentar obter acesso não autorizado a sistemas, contas ou informações;

• coletar ou utilizar dados de terceiros de forma indevida;

• interferir no funcionamento do site;

• inserir códigos, arquivos ou qualquer recurso que possa prejudicar os sistemas;

• utilizar informações, conteúdos ou imagens da White Ceramic House de maneira que possa causar prejuízo à marca.

13. Disponibilidade do site

Trabalhamos para manter o site funcionando corretamente e com informações atualizadas. No entanto, podem ocorrer interrupções temporárias decorrentes de manutenção, atualizações, falhas técnicas, indisponibilidade de serviços de terceiros ou situações fora do nosso controle.

A White Ceramic House não garante que o site estará disponível de forma ininterrupta.

Eventuais limitações de responsabilidade previstas nestes Termos não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

14. Privacidade e proteção de dados

O tratamento dos dados pessoais utilizados durante a navegação, cadastro e compras é realizado de acordo com a legislação aplicável e está detalhado em nossa Política de Privacidade.

Recomendamos a leitura da Política de Privacidade para entender como seus dados são coletados, utilizados, armazenados e protegidos.

15. Alterações destes Termos

Estes Termos de Uso poderão ser atualizados sempre que necessário para refletir mudanças no site, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

16. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelo Marco Civil da Internet e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), quando aplicáveis.

Para eventuais controvérsias decorrentes da relação de consumo, serão observadas as regras legais aplicáveis, inclusive quanto ao foro competente, preservando-se o direito do consumidor de utilizar o foro de seu domicílio quando previsto pela legislação.

Última atualização: setembro de 2026.