Perguntas Frequentes

As peças em estoque são embaladas em até 3 dias úteis. Encomendas sob medida seguem o prazo combinado no orçamento, normalmente entre 30 e 60 dias.

Sim. Enviamos para todo o território nacional. Escolha a melhor opção para você na finalização do pedido.

Na página de cada peça há uma calculadora de frete: informe seu CEP e você verá as opções de envio com prazo e valor antes de finalizar a compra.

Ao escolher a opção Retirar no local, você receberá avisos sobre todas as etapas do seu pedido: desde a separação da encomenda até o momento em que ela estiver disponível para retirada na portaria do local. Assim que o pedido estiver pronto para você buscar, enviaremos uma confirmação avisando que a retirada está liberada. Importante: após o aviso de disponibilidade, o pedido ficará reservado para retirada por até 5 dias. Por isso, fique de olho nas nossas mensagens para não perder o prazo.

Todas. Cada peça é modelada por Karina Sullivan no ateliê em Taubaté, esmaltada individualmente e queimada em forno próprio, por isso pequenas variações de cor e forma são naturais. Acompanhe nossos vídeos em nosso instagram para conhecer todo processo.

Sim! Cores, tamanhos e até mesmo logos podem ser ajustados e adicionados: fale conosco pela página de Encomendas.

A Área VIP é onde você encontra, em primeira mão, as peças de cada abertura de forno, muitas delas em pequenas quantidades e disponíveis por tempo limitado.

Lave à mão com esponja macia e detergente neutro, evite choques térmicos bruscos e, de preferência, guarde com um pano entre as peças empilhada para evitar riscos

Sim.

Não danifica de imediato, mas o uso frequente possivelmente irá desgastar o brilho do esmalte com o tempo.

Na White Ceramic House, cada peça é feita à mão e embalada com muito cuidado para chegar até você em perfeitas condições. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, você pode solicitar a devolução da peça por arrependimento em até **7 dias corridos a partir do recebimento**. Para que a devolução seja aceita, a peça deverá ser enviada de volta **nas mesmas condições em que foi recebida**, sem sinais de uso, danos, manchas ou alterações, e, sempre que possível, em sua embalagem original. Por se tratar de cerâmica, pedimos atenção especial ao embalar o produto novamente, garantindo que ele esteja bem protegido durante o transporte. **O custo do frete para a devolução por arrependimento fica por conta do comprador.** Ao recebermos a peça, faremos a conferência das condições do produto. Caso ela esteja de acordo com os critérios acima, daremos continuidade ao processo de devolução. Em caso de peça recebida com **avaria, defeito ou divergência em relação ao pedido**, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio. Nesses casos, vamos orientar você sobre os próximos passos. Nosso objetivo é que sua experiência com a White Ceramic House seja tranquila, cuidadosa e transparente, desde a escolha da peça até ela chegar às suas mãos.

Envie fotos da peça e da embalagem pelo WhatsApp assim que receber o pedido, preferencialmente em até **24 horas**. Não descarte a embalagem, pois ela pode ser importante para entendermos o que aconteceu durante o transporte. Após analisarmos o caso, se for constatado defeito ou avaria de responsabilidade da White Ceramic House, você poderá optar pelo **reenvio de uma nova peça** ou pela **devolução integral do valor pago**, conforme aplicável.

Sim. Atendemos restaurantes, cafeterias, lojas e marcas com produção em escala e peças exclusivas. O pedido mínimo e o prazo são definidos no briefing. Será um prazer atender seu negócio!